龙8国际授权网站中医医院

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    门诊一站式服务中心“让患者最多跑一次”

    作者:吴广、刘红梅 时间:2020-08-12

    一进到龙8国际授权网站中医医院门诊大厅就可以看到宽敞明亮的“一站式服务中心”,工作人员热情的接待前来咨询的市民,并根据大家的需求细心指导填写门诊挂号册、引导挂号处办理就诊卡,以及到相应的诊室就诊……个性化的服务让前来就诊的患者倍感贴心、温馨和满意。

    龙8国际授权网站中医医院本着“以病人为中心”的服务理念,从解决病人最常见的问题入手,2020年5月上旬成立了“一站式服务中心”将原本分散的门诊导诊、咨询、预约、便民服务,医保及住院服务等集中到一起,为患者提供便捷、快优的一站式服务,让病人从“最多跑一次”中改善就医体验。


    龙8国际授权网站中医医院“一站式服务中心”进一步优化服务流程,以改善群众就医体验,提高精细化管理水平,不断满足人民群众服务新需求 “一站式服务中心”围绕“助力每天病人“最多跑一次”模式这一目标,对服务流程进行优化,达到去繁存简,减少不必要的服务流程环节,让群众能走最便捷的服务路径达到最佳的服务效果。为确保中心达到预期效果,一站式服务中心工作人员具有丰富的工作经验。门诊部并与相关部门、科室对中心服务人员组织了学习及培训。

    作为患者就医的首站,门诊大厅“一站式服务中心”为患者提供哪些服务我们来了解一下吧

    1. 现场预检、电话预约、网络预约

    2. 投诉处理

    3. 意见反馈

    4. 检查报告自助打印

    5. 医保咨询

    6. 办理转诊转院

    7. 办理慢性病申请

    8. 疾病证明书审核盖章

    9. 外地患者代寄检验报告

    10. 咨询药品价格

    11. 测量血压、体温

    12. 冷热水饮用、一次性纸杯、雨伞、剪刀、胶水、针线盒、订书机、纸笔

    13. 轮椅、平车

    14. 便民处方

    15. 健康咨询

    16. 专家信息电子屏


    “一站式服务中心”开展以来,提高了患者的就医体验,缩短了患者的挂号排队时间、简化了病人就医咨询办理流程,不断满足人民群众服务新需求,努力使就诊更加便利,沟通更加有效、体验更加舒适,随着医院信息系统建设不断的完善,我们将进一步提升服务效率,做好医院和患者之间的“纽带”,真正节约患者的时间成本,提升广大患者的就医获得感及舒适感,进而减少医疗纠纷的发生,提高患者就医满意度。



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